Preguntas Frecuentes (FAQ) – México, Estados Unidos e Internacional

Sobre Mall Gran México Export

¿Qué es Mall Gran México Export?

Mall Gran México Export es una plataforma de comercio electrónico que reúne productos 100% hechos en México, disponibles para compra directa desde México, Estados Unidos y múltiples países alrededor del mundo. Todos los productos provienen de marcas y fabricantes verificados. La plataforma es operada por Comercializadora y Promotora Gercaro, con sede en León, Guanajuato, México.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias electrónicas (SPEI en México)
• PayPal (clientes nacionales e internacionales)
• Plataformas seguras de pago con certificación PCI-DSS
• Stripe (Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express)

¿Puedo solicitar una factura?

Sí. Puedes solicitar tu factura fiscal mexicana o internacional enviando tus datos fiscales a info@granmexico.com.mxdespués de realizar tu compra.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas siempre que no haya sido enviado o empezado su fabricación. Después de ese plazo, aplican nuestras políticas de devolución.

Envíos y Entregas

¿A qué países hacen envíos?

Realizamos envíos a todo México, Estados Unidos y más de 40 países en todo el mundo mediante DHL, FedEx, UPS y Estafeta. Algunas restricciones pueden aplicar por producto o país.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• México: de 3 a 7 días hábiles
• Estados Unidos: de 5 a 12 días hábiles
• Internacional: de 7 a 20 días hábiles dependiendo de la ubicación y aduanas

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo con tu número de guía una vez que el pedido haya sido despachado. Puedes seguirlo directamente desde la página de la paquetería.

¿Incluyen impuestos o tarifas aduanales?

No. Los impuestos o aranceles de importación dependen de las regulaciones del país destino y no están incluidos, salvo que se especifique en el producto. El cliente es responsable de cubrir estos cargos al recibir su pedido.

Cambios y Devoluciones

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega al correo info@granmexico.com.mx. Incluye fotos del producto y tu número de pedido. Revisaremos el caso para gestionar el reemplazo o reembolso.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Solo aceptamos devoluciones por error en el envío, defecto de fábrica o daño en el transporte.

¿Qué productos no pueden devolverse?

• Productos personalizados
• Suplementos alimenticios o cosméticos abiertos
• Prendas íntimas o de higiene personal
• Productos en oferta o con etiqueta de “venta final”

Disponibilidad y restricciones

¿Todos los productos pueden enviarse a cualquier país?

No. Algunos productos pueden estar restringidos por normativas sanitarias, químicas o aduanales. En caso de duda, el producto lo indicará claramente o puedes contactarnos para analizar opciones alternativas.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Comercializadora y Promotora GercaroBlvd. Adolfo López Mateos 3111 Bodega B-19Col. El Rosario, León, Guanajuato, C.P. 37125

Correo: info@granmexico.com.mx

Teléfono: +52 (477) 102 5008

WhatsApp: https://walink.co/fa7c59 Instagram: https://www.instagram.com/mallgranmexico_export/

Facebook: https://www.facebook.com/granmexicosisepuede

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México). Fuera de ese horario responderemos el siguiente día hábil.

¿Tienes alguna otra duda? ¡Contáctanos! Nuestro equipo está para ayudarte a tener la mejor experiencia comprando productos 100% mexicanos.